Stratégie marketingu služieb - Keď firmy poskytujúce služby myslia na marketingové stratégie, zvyčajne zvažujú odchádzajúce a priame techniky, tj správy, ktoré sa posielajú priamo vašim potenciálnym zákazníkom a klientom. Cieľom tohto prístupu je presvedčiť a presvedčiť, aby vaše publikum reagovalo na ponúkané služby a zaoberalo sa nimi.
Tieto techniky budú nepopierateľne v móde, pokiaľ bude existovať marketing. Stratégie marketingu služieb sa však vyvíjali v priebehu rokov, najmä po príchode digitálneho marketingu. Správanie kupujúcich služieb sa zmenilo. Je pravdepodobnejšie, že pri vyhľadávaní farmy služieb vykonajú vyhľadávanie na internete a pravdepodobne si prečítajú recenzie klientov, aby zhodnotili svoje služby.
Tým sa v skutočnosti rozšírila škála stratégií marketingu služieb, ktoré máte k dispozícii. Zostať konkurencieschopným dnes znamená plné využitie výhod rôznych stratégií.
Ale ktoré zo všetkých stratégií marketingu služieb dostupných v dnešnom hyperkonkurenčnom obchodnom prostredí budú pre vás najlepšie? Pozrime sa na 10 absolútne základných stratégií, ktoré vašej spoločnosti pomôžu nielen zostať relevantnými, ale tiež vám pomôžu prekonať konkurenciu.
Marketingové stratégie pre servisné firmy
-
Prieskum trhu
Výskum je základom všetkého súčasného marketingového úsilia. Z prieskumu trhu až po značku vám môžu vyčerpávajúce vedecké štúdie pomôcť prijať informovanejšie rozhodnutia. Poskytne vám objektívny základ pre marketing služieb a rozšíri cenné hodnoty na meranie vašich výsledkov.
Prieskum vám pomôže lepšie porozumieť zákazníkom. Prieskum trhu vám poskytne informácie o výkonnosti vašich obchodných procesov. Budete vedieť, čo sa týka vašej spoločnosti a akú marketingovú stratégiu v odvetviach služieb musíte dosiahnuť.
Dopad prieskumu trhu je zrejmý. Štúdie odhalili, že firmy vykonávajú systematický výskum, pokiaľ ide o ich vyhliadky. Klienti často rastú 3-10 krát rýchlejšie a sú až dvakrát ziskovejší ako rovesníci, ktorí nevykonávajú žiadny výskum.
-
Výklenková stratégia
Jedným z najdôležitejších obchodných aspektov marketingu služieb je cielené zameranie a špecializácia. Výskum ukázal, že niektoré z najrýchlejšie rastúcich firiem poskytujúcich služby sú špecialisti v starostlivo vybranej oblasti. Výklenok musí byť odvetvím, ktorému dobre rozumiete, priestorom, z ktorého sa môžete stať nesporným lídrom a odborníkom.
Špecializácia môže zmeniť váš marketingový zámer. Definuje to, čo presne robíte, a odlišuje vás od konkurencie. Špecializácia je diferenciátor, ktorý sa osvedčuje.
-
Vysoko výkonná webová stránka
Na dnešnom trhu profesionálnych služieb bude web vašej spoločnosti jedným z najdôležitejších prínosov . Je to viac ako len digitálny billboard, ako veľa spoločností verilo v minulosti. Dobrý web je stredobodom online prítomnosti servisnej firmy a projekcie vašej odbornosti na trhu s bohatými informáciami.
Webová stránka je hlavným nástrojom na zvýšenie viditeľnosti značky. Potenciálni klienti zvyčajne vyhľadávajú online, aby si najali poskytovateľov služieb. Musíte mať ľahko splavnú webovú stránku, na ktorej ľudia nájdu všetky potrebné informácie a vy máte väčšiu šancu na výhru v podniku. Okrem toho vám táto webová stránka pomôže preukázať vašu odbornosť a získať lepšiu prijateľnosť na trhu. Zvyčajne je vidieť, že približne 80% ľudí loví firmy online pre firmy poskytujúce služby. Internet sa stal najbežnejším zdrojom všetkých informácií.
Keď návštevník pristane na vašom webe, dôkladné informácie a starostlivo navrhnuté ponuky môžu viesť k bližšiemu zapojeniu. To vám nakoniec prináša kvalifikované podnikanie. Postup starostlivosti o potenciálnych zákazníkov prostredníctvom obsahu je uvedený nižšie.
Druhou súčasťou webovej stránky, ktorú musíte vziať do úvahy, je dizajn. Grafické a webové dizajny môžu výrazne ovplyvniť vnímanie publika a vyvolanie pomoci a intuitívne a rýchlo odlíšiť podnikanie.
Sila dobrého dizajnu webových stránok je často oslabená. To zase dáva spoločnosti obrovskú príležitosť, aby ju odlíšila od zvyšku konkurencie a sprostredkovala dôveryhodnosť, ktorá je potrebná na to, aby sa odmenili domov.
Dôležitá je aj kompatibilita vášho webu s celým radom zariadení. Patria sem počítače, androidy, karty, mobilné telefóny a ďalšie. Responzívny dizajn, ktorý umožňuje webovej stránke vyhovovať divákovmu zariadeniu, sa stal jednou z kľúčových funkcií pre podnikanie, pretože viac ľudí používa na podnikanie mobilné a vreckové zariadenia. Google už začal hodnotiť webové stránky, ktoré sú „vhodné pre mobilné zariadenia“, vyššie vo výsledkoch vyhľadávania. Pre firmy poskytujúce služby v oblasti marketingu je teraz nevyhnutnosťou zabezpečiť, aby webová stránka reagovala.
Odporúčané kurzy
- Program pre značku
- Kurz podpory predaja
- Balík školení CBAP
-
Optimalizácia vyhľadávacieho nástroja (SEO)
Ako už bolo povedané, cieľová skupina musí byť schopná pristúpiť na vaše stránky bez problémov. Webová stránka musí byť účinná týmto spôsobom. A to bolo aj to, že SEO prichádza. Toľko dôležité je v puzzle online marketingu služieb, že spoločnosti s vysokým rastom považujú SEO za jednu z najdôležitejších stratégií dostupných na zvýšenie prevádzky.
SEO je neustále sa vyvíjajúca, ale zložitá disciplína. Skladá sa z dvoch hlavných komponentov.
-
SEO na mieste:
Táto technika využíva cielené kľúčové slová na komunikáciu obsahu vašich webových stránok, ktoré oslovia vaše cieľové publikum. Fázy kľúčových slov sa zvyčajne zameriavajú na služby, ktoré ponúkate, a pomáhajú vyhľadávacím nástrojom pri hľadaní relevantnejších údajov. A keď publikum hľadá nejaký prehľad o oblasti vašej špecializácie, pristane na vašom webe.
-
Mimo SEO:
Má podobu spätných odkazov na vaše webové stránky, v kohútiku prostredníctvom článkov o hosťoch na iných webových stránkach alebo prostredníctvom zapojenia tretích strán. Toto úsilie zvyšuje autoritu webovej stránky ako uznávaného lídra vo vašej oblasti záujmu.
Keďže na vaše stránky odkazujú relevantnejšie a vysokokvalitné webové stránky, populárne vyhľadávacie nástroje pochopia vašu dôveryhodnosť, čo povedie k vyšším rebríčkom.
-
Sociálne médiá
Ak potrebujete viac dôkazov o relevantnosti sociálnych médií pre profesionálne služby, tu je niekoľko informácií. Viac ako 60% všetkých kupujúcich kontroluje nových poskytovateľov služieb prostredníctvom sociálnych médií, čo z neho robí jeden z najbežnejších použitých zdrojov informácií ako formálne odporúčania alebo odporúčania.
V skutočnosti sa povaha odporúčaní zmenila s príchodom sociálnych médií. Nedávna štúdia marketingu sprostredkovania zistila, že takmer 17% všetkých odporúčaní založených na odborných poznatkoch sa vykonáva na základe interakcií so sociálnymi médiami. Jednoducho povedané, sociálne médiá pôsobia ako urýchľovač, aby oslovili vašich cieľových zákazníkov s odbornosťou, povesťou a obsahom. Pomáha vám spojiť sa s hodnotnými vplyvmi a kontaktmi a monitorovať vašu značku prostredníctvom sociálneho zápisu.
-
reklama
Existuje niekoľko platforiem, na ktorých môžete inzerovať svoju firmu pôsobiacu v oblasti marketingu služieb. Tieto zvyčajne zahŕňajú nasledujúce.
- Webové stránky a publikácie odvetvia služieb
- Sociálne médiá
- Google AdWords, marketing vyhľadávacích strojov (SEM), Yahoo, Bing a ďalšie portály.
- Zacielenie: Technológia založená na súboroch cookie, ktorá používa kód JavaScript na anonymné sledovanie vášho publika na internete a na zobrazovanie relevantných reklám.
Reklama nielen propaguje váš marketing služieb. Hrá tiež hlavnú úlohu pri sťahovaní obsahu, čím sa zvyšuje viditeľnosť a odbornosť.
Nezabudnite použiť rôzne formy reklamy, ktoré najlepšie zodpovedajú vašim profesionálnym službám. Siete ako LinkedIn a iné služby orientované na reklamu často fungujú najlepšie. Tieto siete umožňujú priamo zacieľovať na príslušný segment zákazníkov, čo vedie k väčšej konverzácii, lepšiemu počtu kliknutí a nižším nákladom na sťahovanie.
Na druhej strane SEM je zvyčajne nákladnejšie a ťažšie zamerať sa na rozširovanie profesionálnych služieb. Reklamy Facebooku môžu byť zároveň menej efektívne, pretože ich profesionálni zákazníci využívajú menej ako iné podobné siete.
Zároveň treba pamätať na to, že pre každý druh reklamy existuje niekoľko variácií. Firma poskytujúca služby v oblasti marketingu ich môže považovať za trochu úspešnú v závislosti od účelu reklamy, rozpočtu, zacielenia alebo medzery v priemysle.
-
Marketing sprostredkovateľských služieb
Povaha odporúčaní týkajúcich sa profesionálnych služieb sa v priebehu rokov zmenila. To malo veľký dopad na stratégiu marketingu služieb. Zistilo sa, že viac ako 81% poskytovateľov služieb dostalo odporúčania od ľudí, ktorí nikdy neboli klientmi.
Ale odkiaľ pochádzajú všetky tieto odporúčania? Väčšina z nich pochádza z odborných znalostí alebo povesti firmy.
Obsahový marketing môže byť použitý v spojení s vyššie uvedenými taktikami. Týmto spôsobom môžete vytvoriť dobrú vôľu pre svoju značku a získať všeobecnú reputáciu pre svoju špecializovanú doménu. Vybudujete si značku medzi divákmi, ktorí s vami nemuseli pracovať. To zasa vedie k väčšiemu počtu odporúčaní a novým obchodom.
-
Marketingová automatizácia, CRM a starostlivosť olovo
-
Marketingová automatizácia:
Nahrádza opakované manuálne opakujúce sa a vysoko dotykové manuálne procesy automatizovanými. Prechod je podporovaný technológiou. Automatizácia spája všetky kanály marketingu služieb online do jedného centrálne riadeného systému na vytváranie, správu a meranie kampaní a programov.
Rovnako ako akýkoľvek iný technologický nástroj je dôležité, aby ste vybrali správny softvér na automatizáciu marketingu služieb, ktorý je pre vašu spoločnosť najvhodnejší. Zložitosť, škálovateľnosť a veľkosť riešenia musia zodpovedať vašim požiadavkám.
-
CRM:
Ďalším cenným softvérom je systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM). Veľké množstvo spoločností používa CRM na sledovanie a organizovanie informácií o klientovi a na vyhľadávanie príležitostí. Modul CRM, v skratke, vám môže pomôcť zostať v spojení a organizovať sa, bez ohľadu na to, ako zložité sú vaše operácie.
Systém CRM funguje ako databáza všetkých pripojených informácií o klientoch a príležitostiach vrátane podrobných poznámok o interakciách. Zamestnanci môžu podľa potreby zadávať, ukladať a sprístupňovať informácie podľa potreby. To vedie k synchronizácii úsilia medzi rôznymi oddeleniami vo vašej firme.
-
Starostlivosť olovo:
CRM nie je koniec zabalenia nových klientov. Pamätáte si lievik na vedenie olova uvedený v diagrame skôr? Webová stránka je dôležitou súčasťou hádanky. Rovnako dôležitý je aj e-mailový marketing. Kampane zamerané na marketingové e-mailové služby zamerané na Analytics vám umožňujú doručovať tvrdé aj mäkké ponuky konkrétnym typom kupujúcich, ktoré sú prispôsobené ich požiadavkám. Na druhej strane odkvapkávaním e-mailových kampaní môžete odosielať cielené ponuky pre segmenty publika v určitom časovom období. Vytvára oveľa užšie vzťahy medzi poskytovateľom služieb a klientom a vzdeláva prostredníctvom relevantných a následných ponúk a obsahu.
-
Testovanie a optimalizácia
Testovanie a optimalizácia vám umožňujú naplánovať vaše marketingové úsilie a prijímať rozhodnutia na základe tvrdých faktov a nie predpokladov. Zatiaľ čo výskum je základom marketingu, testovanie a optimalizácia sú nepretržitým sprievodcom. Testovanie marketingových kampaní by sa nikdy nemalo zastaviť. Môžu sa však prispôsobiť požiadavkám trhu.
- Testovanie vstupných stránok a e-mailov pomocou A / B: Pomocou populárnych nástrojov A / B, ako je napríklad Odvolať alebo Optimalizovať, zistite, ktoré zo vstupných stránok alebo e-mailov najúspešnejšie prevádzajú používateľov v rôznych prevedeniach, jazykoch alebo iných prvkoch.
- Zobrazovanie vstupných a e-mailových stránok : Pomocou nástrojov, ako je napríklad Email on Acid, na testovanie vykresľovania stránok na rôznych platformách a zariadeniach sa uistite, že fungujú tak, ako majú.
-
Analýza a vykazovanie
Vždy je dôležité analyzovať správne metriky na efektívne meranie výsledkov. Musíte však mať k dispozícii nástroje na zhromažďovanie presných údajov. Patria sem sociálne médiá, vaše webové stránky a SEO.
Okrem iného je Google Analytics kľúčovým nástrojom na meranie a analýzu návštevnosti na vašich stránkach. Výsledky SEO môžete vylepšiť pomocou MOZ, zatiaľ čo Hootsuite a podobné nástroje môžu poskytnúť podrobnú analýzu sociálnych médií.
Pravidelné analýzy a testovanie vám pomôžu pochopiť, čo funguje a čo nie. Používajte ich múdro. Pomôžu vám obrátiť marketingové úsilie v oblasti služieb z umenia na vedu.
Záverečné myšlienky
Najdôležitejšou vecou nie je zvyšovať spokojnosť s tým, ako sa vám darí profesionálne. Ak chcete zostať konkurencieschopní, musíte pravidelne podriadiť svoje stratégie marketingu služieb skeneru, hodnotiť ich a identifikovať oblasti, ktoré je potrebné vylepšiť.
Musíte si uvedomiť, že doména online a digitálneho marketingu sa vyvíja oveľa rýchlejšie ako ktorýkoľvek z ich kolegov. Spoločnosti poskytujúce služby v oblasti marketingu, ktoré úspešne zhromažďujú a využívajú údaje o svojej výkonnosti - prechádzajúca celým radom marketingových úsilí - sa objavia ako lídri. Firma však musí mať vôľu uspieť ako svoj hlavný cieľ, bez toho, aby žiadna stratégia pravdepodobne nefungovala
Odporúčané články
Tu je niekoľko článkov, ktoré vám pomôžu získať viac podrobností o marketingu služieb, takže stačí prejsť na odkaz.
- Poznať najlepší marketingový výskum
- Typy podpory predaja
- 10 krokov k efektívnej komunikácii nápadov
- Know the Best - Service vs Product Marketing (Infographics)
- Schopnosti digitálneho marketingu prijať (Stratégia, služby, kariéra)
- 10 krokov na dosiahnutie lepších výsledkov z marketingového cloudu
- 6 dôležitých krokov služieb SMS Marketing, ktoré budú fungovať