Prehľad nástrojov TQM
TQM Tools je skratka pre celkové nástroje riadenia kvality, nie pre jeden typ organizácie, ale pre všetky druhy organizácií. Uvádza sa v ňom, že všetci zamestnanci vrátane manažmentu sa musia usilovať o zlepšenie existujúceho obchodného procesu, zvýšenie produktivity a efektívnosti a vzájomné prepojenie medzi rôznymi oddeleniami v organizácii.
Základom, na ktorom organizácia pôsobí, je ziskovosť, pre ktorú potrebuje klientov a zákazníkov. Preto je udržiavanie spokojnosti a spokojnosti klientov tiež jednou z hlavných charakteristík TQM. Všetci zamestnanci sa preto musia usilovať o zlepšenie existujúcej kultúry, procesov a systémov a o zosúladenie cieľa organizácie s jej dlhodobým cieľom a nezahŕňať spokojnosť zákazníkov.
Podnik alebo spoločnosť má rôzne divízie, cieľom manažmentu je zabezpečiť, aby všetky oddelenia pracovali s najvyššou efektívnosťou a produktivitou tak, aby nedošlo k plytvaniu zdrojmi a aby spoločnosti nevznikli ďalšie náklady, ktoré by priamo ovplyvnili jej produktivitu. S príchodom moderných technológií existujú rôzne nástroje, ktoré určujú a pomáhajú merať úroveň produktivity a efektívnosti.
Zásady nástrojov TQM
Predtým, ako ich budem diskutovať, by som chcel diskutovať o zásadách, ktorými sa riadia nástroje TQM.
-
Viazanosť-
Všetci zamestnanci a vedenie sa musia zaviazať zvyšovať efektívnosť a produktivitu organizácie a kvalitu produktov a služieb, aby bol zákazník na konci spokojný a spokojný. Za účelom zvýšenia angažovanosti môže manažment navodiť ďalšie peňažné stimuly alebo zamestnanca mesačných schém atď.
-
Kultúra-
Celá kultúra organizácie by sa mala usilovať o dosiahnutie spokojnosti zákazníka. A to musí začať od najvyššieho vedenia a rozšíriť sa do organizácie
-
Zameranie sa na zákazníka-
Konečným cieľom organizácie je udržať zákazníkov a pridávať nových, aby sa udržala lojálna zákaznícka základňa. Všetky vyrábané výrobky a služby musia byť zamerané na dosiahnutie spokojnosti zákazníka a na udržanie ich spokojnosti.
-
Posilnenie postavenia zamestnancov-
Na to, aby zamestnanci pochopili ciele, kultúru a étos organizácie, je potrebné im poskytnúť potrebné školenie, musia byť citliví na politiky a správanie súvisiace s pracovným priestorom. A čo je najdôležitejšie, je potrebné vziať do úvahy ich spätnú väzbu, aby mali pocit, že im organizácia záleží na starostlivosti, vďaka čomu sa budú cítiť splnomocnení a budú pracovať s najvyššou produktivitou.
-
Neustále zlepšovanie-
S príchodom moderných technológií sú k dispozícii rôzne nástroje, ktoré pomáhajú merať úrovne zlepšenia a kde existuje priestor na ďalší rozvoj.
Zoznam nástrojov TQM
Nižšie je uvedený zoznam nástrojov TQM, ktoré môže manažment použiť v riadení kvality Total
-
Paretov princíp -
Paretov princíp je známy aj ako pravidlo 80/20. Uvádza sa v ňom, že väčšina problémov pochádza z niekoľkých príčin, to znamená, že 80% problému pochádza z 20% príčin, takže ak je možné s primárnymi príčinami zistiť, že sa s nimi dá ďalej pracovať. Je však tiež dôležité identifikovať tieto príčiny v správnom čase, aby sa problémy mohli vyriešiť v zárodku a aby sa neskončili veľkými výzvami pre organizáciu, čo môže zase vyžadovať veľa zdrojov času a energie vyriešiť ich.
-
Bodový graf -
Toto sú grafy, ktoré majú 2 osi, na ktorých sú vykreslené premenné, ktoré chceme merať. Os Y je všeobecne to, čo chceme predpovedať, napríklad to, že to môže byť cena oddelenia alebo príjem, ktorý generuje, vydáva výkupné po oddelení alebo tovar a služby, ktoré zákazníci uprednostňujú z hľadiska najvyššieho predaja pred doba. Os X môže byť vo všeobecnosti časovým obdobím, to znamená, že študujeme vzťah v určitom časovom období a sledujeme, ako sa mení
-
Kontrolná schéma -
Stanovujú limity, v rámci ktorých sú povolené odchýlky v rámci oddelenia alebo kvality produktu a služby, ale ak sú tieto limity porušené, stáva sa to obavou. Ak chcete použiť kontrolnú schému a organizáciu, potrebuje množstvo údajov a skúseností na stanovenie limitov, ak sú stanovené nesprávne alebo nesprávne limity a veľmi často porušujú riadenie, bude musieť manažment neustále robiť zmeny.
-
Vývojové diagramy -
Spravidla sa používajú na opis celého výrobného procesu alebo výrobného procesu, od výroby po spracovanie, distribúciu a nakoniec predaj výrobkov a služieb. Slúži ako prehľad celého obchodného procesu. Je navrhnutý tak, aby aj keď outsider videl proces, mohol pochopiť, ako podnikanie funguje.
-
Schémy príčin -
Účelom tohto diagramu je spojiť príčiny s účinkami, pomáha identifikovať opakované príčiny obáv organizácie a toho, čo ich spôsobuje. Je to veľmi užitočné pri porozumení širšieho obrazu organizácie a pomáha pri usporiadaní faktorov v správnom poradí tak, aby sa sled udalostí usporiadal tak, aby sa s nimi mohlo systematicky manipulovať a riešiť ich.
-
Histogram-
Histogram je ako stĺpcový graf, kde máte stĺpcový graf, na osi x máte položku a os y predstavuje hodnotu tejto položky. Napríklad môžeme dosiahnuť predaj za posledných 12 mesiacov alebo dokonca 12 rokov. To pomáha manažmentu porozumieť tomu, ako podnik podniká.
-
Checklists-
Kontrolný zoznam, ako už názov napovedá, je zoznamom položiek, ktoré sú dôležité a je potrebné ich splniť, a je dôležité, aby sa nevynechala žiadna z nich, a preto je tam uvedený kontrolný zoznam. To znamená, že operácie sa vykonávajú správne a nie na zhromažďovanie údajov. A všetky položky sú skontrolované pred prijatím akéhokoľvek rozhodnutia.
Conclusion-
Celkový nástroj riadenia kvality sa teda zameriava na zlepšenie existujúceho procesu organizácie efektívnym a produktívnym spôsobom. Existujú nástroje, ktoré môže manažment použiť na zvýšenie kvality svojich produktov a služieb. A ako sa nová technológia vyvíja, objavia sa ďalšie metódy.
Odporúčané články -
Toto bol sprievodca nástrojmi TQM Tools. Tu diskutujeme o prehľade, princípoch a zozname rôznych nástrojov používaných pri celkovom riadení kvality. Ďalšie informácie nájdete aj v nasledujúcich článkoch -
- Koncept Six Sigma
- Agilné riadenie
- Nástroje a techniky riadenia projektov
- Zásady riadenia celkovej kvality
- Bodový graf v Matlabe