„Efektívna komunikácia je 20 toho, čo viete, a 80 toho, čo si myslíte o tom, čo viete.“ - Jim Rohn
Techniky obchodnej komunikácie - S rastúcou globalizáciou technológií a podnikania sa menia aj prostriedky efektívnej obchodnej komunikácie. S rastom a vzostupom vášho podnikania budete určite potrebovať praktické aj informačné spôsoby obchodnej komunikácie na pracovisku.
Dokonca aj výskum naznačuje, že spôsob organizácie obchodných komunikácií so zamestnancami sa zásadne mení, aby sa obchodná komunikácia stala efektívnejšou na pracovisku.
Vo výskume, ktorý uskutočnila spoločnosť Towers Watson v roku 2012, sa zistilo, že spoločnosti propagujúce efektívne stratégie obchodnej komunikácie často používajú rozhovory jeden na jedného spolu s interaktívnymi médiami, aby zostali v kontakte so svojím tímom.
Takéto organizácie sú 2, 5 krát považované za výkonnejšie firmy z dôvodu efektívnej obchodnej komunikácie. Vzhľadom na dôležitosť efektívnej obchodnej komunikácie sme prišli s najlepšími desiatimi nápadmi, ktoré ju podporujú. Pozrime sa na ne:
Efektívna obchodná komunikácia:
1. nápad: Je možné vizualizovať dôležité obchodné komunikácie
Poďme zistiť, ktorá funguje najlepšie, alebo niekomu ukázať, ako sa majú veci robiť?
Odpoveď sa skutočne ukáže, pretože vizuálne učenie je veľmi prospešným spôsobom obchodnej komunikácie. V prípade, že spoločnosti chcú preniesť veľa informácií, niektoré z nich sa stratia po ukončení procesu obchodnej komunikácie.
Na vytvorenie „lepivého efektu“ na myseľ prijímačov, či už ide o demografiu zákazníka alebo predajné cykly, tím nevyužije všetky informácie na textových stránkach. Na druhej strane vizuálne pomôcky určite pomôžu pochopiť všetko, čo tím musí nasávať.
Vytvorte infografiku, ktorá je jednoduchým, ale veľmi atraktívnym nástrojom na prezentáciu informácií príjemným a chutným spôsobom. Môžu sa ľahko vytvoriť pomocou nástrojov, ako sú vizuálne a Infogram.
Infografika je veľmi zručný štýl, ktorý umožňuje ľahkú stráviteľnosť faktov a čísel a tiež ich možno ľahko vrátiť späť.
Príklad Warby Parker používa infografiku vo forme vizuálov, aby svoj tím rekapituloval celý rok. Warby Parker, špecialista na návrhy sklenených rámov, robí svoju výročnú správu pomocou vizuálneho obsahu a zobrazuje dôležité míľniky roka.
2. nápad: Poskytujte a prijímajte konštantné spätné väzby
Spätná väzba nie je vždy negatívna, skôr pozitívna spätná väzba sa vždy zameriava na zlepšovanie a pomoc pri rozvíjaní dôvery a vzájomnej spolupráce. Zamestnanec aj zamestnávateľ môžu zlepšiť svoj spôsob práce pomocou konštruktívnej spätnej väzby.
Tým, že je spoločnosť otvorená spätnej väzbe, predstavuje obraz otvorenosti konštruktívnej kritike, pričom víta príspevky od všetkých v spoločnosti.
To určite pomáha pri zvyšovaní efektívnosti pracoviska, pretože každý bude robiť svoju prácu lepšie. Aký je najlepší spôsob získania spätnej väzby?
Prieskum je najjednoduchším spôsobom, ako zhromaždiť vstupy alebo spätnú väzbu zamestnancov o všetkom, od kultúry práce po nový proces prijímania zamestnancov alebo spokojnosť s prácou.
Niektoré známe nástroje prieskumu sú SurveyMonkey (pomáha pri odosielaní prieskumov) a 15 Päť zamestnancov potrebuje iba 15 minút na rýchlu odpoveď na niekoľko otázok každý týždeň.
Aby boli reakcie čestnejšie a aby sa získali kritické reakcie, členovia tímu by mali mať možnosť reagovať bez toho, aby odhalili svoju totožnosť.
Príklad: ING Direct Canada splnomocňuje svojich zamestnancov tým, že im neposkytuje žiadne pracovné miesta ani žiadne kancelárie.
Takto môže ktokoľvek hovoriť s kýmkoľvek a vedúci sa vždy snažia odstrániť prekážky privítaním akejkoľvek spätnej väzby alebo vstupov od svojho tímu.
Spätná väzba môže byť pozitívna alebo negatívna a zamestnanci nie sú nikdy pod dohľadom voči prostrediu spolupráce, v ktorom pôsobia.
3. nápad: Buďte pozorní
Mnohí z nás sú zmätení medzi počúvaním a pozornosťou. Väčšina zamestnancov tak prehliada tento jednoduchý a jednoduchý tip na efektívnu obchodnú komunikáciu.
Keď s niekým hovoríte alebo s ním komunikujete, nepočúvajte len to, čo hovoria - skôr buďte pozorný a robte si mentálne poznámky.
Ak dostanete e-mail týkajúci sa akéhokoľvek problému v tíme, neignorujte ho. Pokúste sa vyhľadať otázku hlavných detailov skrytých v odoslanej správe.
Ak niektorý z členov tímu vysiela nejakú sťažnosť, prepožičajte si ucho, venujte pozornosť tejto záležitosti.
4. nápad: Buďte jasní a sebavedomí
"Ak to nedokážete vysvetliť jednoducho, nerozumiete tomu dosť dobre."
-Albert Einstein
Zrozumiteľnosť je najdôležitejšou súčasťou efektívnej obchodnej komunikácie. Počas písania alebo rozprávania by mal človek jasne vyjadriť, čo chce povedať. Väčšinou sú stretnutia krátke a časovo ohraničené, takže je lepšie, aby ste si objasnili, čo hovoríte, a chceli by ste ich vysvetliť.
Dôvera je ďalším dôležitým prvkom, ktorý musí byť jasne zrozumiteľný. Väčšina efektívnych rečníkov vykresľuje presvedčenie prostredníctvom ich štýlu hovorenia.
Toto je najlepší spôsob, ako udržať ľudí zapojených do konverzácie. Táto pútavá technika si vyžaduje sebavedomie a lepšie obchodné komunikačné schopnosti.
Mali by ste preukázať ochotu zdieľať odborné znalosti a vedomosti s členmi tímu; to určite podporí jasnosť a dôveru v pracovnú kultúru.
5. nápad: Vytvorte pozitívnu kultúru
Kultúra je človek, ktorého organizácia najíma a spôsob, akým sú ľudia riadení v organizácii alebo spôsob, akým členovia tímu komunikujú.
Preto každá organizácia, ktorá propaguje zdravú kultúru, bude kultúru aktívne zdieľať s tímom. Posilnením pozitívnej a podpornej kultúry sa medzi zamestnancami vytvorí jasné porozumenie.
Kultúru je potrebné definovať z hľadiska termínov, pretože sa vyvíja v priebehu času as rastúcou kultúrnou diverzitou medzi organizáciami sa riadenie kultúrne rozmanitých zamestnancov stáva predpokladom každej organizácie.
Jednoduchým vymedzením postupov spolu s organizačnými hodnotami v písomnej forme môže firma ľahko propagovať kultúru v tímoch. Tím bude tím účinne sledovať svojich vodcov, pričom tieto praktiky uvedie do praxe.
Jedným z veľmi efektívnych spôsobov komunikácie firemnej kultúry je využitie kultúrneho balíčka. Kultúrne balíčky sú akýmikoľvek vizuálmi vytvorenými organizáciami, s ktorými môžu neskôr konzultovať aj zamestnanci.
Kreatívny aspekt palúb na kultúru ich robí veľmi ľahko čitateľnými a príjemnými.
Niektoré z vynikajúcich funkcií, ktoré by mal balík kultúr obsahovať, sú:
- Poslanie organizácie
- Typ ľudí najatých a najatých do organizácie
- Hodnoty spoločnosti podrobne
- Používané nástroje a štýly obchodnej komunikácie
- Výzvy, ktorým spoločnosť čelí
- Riadenie štýlov a očakávaní zamestnancov
Napríklad spoločnosť Netflix používa paluby na kultúru, ktoré boli okamžite zasiahnuté podnikovým sektorom, pretože boli zábavné, autentické, veľmi jednoduché, jasné a predvídavé.
Transparentnosť na palube kultúry pomohla posilniť dôveryhodnosť organizácie a vykreslila Netflix ako skvelé miesto pre prácu.
Šiesty nápad: Pravidelne uverejňujte oznámenia a správy
Čím väčšia je veľkosť organizácie, tým ťažšie je odovzdať správu každému zamestnancovi organizácie. Na riešenie tohto problému obchodnej komunikácie v rámci organizácií je potrebné vyvinúť účinné metódy alebo spôsoby.
Zamestnanci tieto e-maily nečítajú pravidelne; väčšina zamestnancov úplne ignoruje intranetové správy. Sú to práve kuchári, ktorí cestujú rýchlo a oslovia každého v spoločnosti.
Veľmi efektívnym spôsobom komunikácie s celým tímom v stanovenom čase je pravidelné uverejňovanie správ alebo aktualizácií na obrazovkách kancelárií. Vďaka vašej technológii môžete televízne obrazovky čo najlepšie využiť zdieľaním aktualizácií, ktoré sa týkajú:
- Domovská stránka alebo blog spoločnosti
- Nadchádzajúce udalosti alebo stretnutia
- Obľúbené informačné kanály
- Fotografie výrobkov spolu s obrázkami tímu
- Metriky predaja a KPI
- Nové pracovné miesta
- Nové nábory alebo propagačné akcie v organizácii
- Propagačné kampane alebo videá
- Odmeny a uznania
Rovnako ako ESPN, Wall Street Journal atď. Neustále informujú zamestnancov o najnovších súvisiacich príbehoch odvetvia alebo o populárnych predajniach. Tím bude určite informovať tím o najnovších správach, ktoré sa ich týkajú.
7. nápad: Urobte aktualizované oznámenia spoločnosti
Aký je nový produkt v bloku a kedy je dátum uvedenia produktu na trh? Aká by bola cena nového produktu? Aký je cieľový dátum na spustenie rebrandingu produktu?
Sotva záleží na tom, čo spoločnosť predáva, dôležité je, aby všetci zamestnanci a manažéri boli na tej istej stránke v súvislosti s najnovším vývojom v organizácii.
V takom prípade je najlepším nástrojom informovanie všetkých členov tímu alebo zamestnancov spoločnosti o aktuálnej pozícii projektu alebo cestovnej mapy produktu.
Cestovná mapa, rovnako ako infografika, je veľmi užitočným vizuálnym nástrojom, ktorý pomáha zamestnancom podrobne poznať, čo sa od nich vyžaduje, skôr ako sa má začať čokoľvek nové.
Niektoré z charakteristických znakov cestovnej mapy zahŕňajú:
- Vízia produktu
- Podrobné vlastnosti produktu
- Metriky a KPI
- Časové osi a míľniky
Cestovná mapa je veľmi efektívny nástroj, ktorý kontextovo zobrazuje úlohu každého člena tímu spolu s konečným cieľom. Vyvíja tiež rámec, ktorý pomáha každému členovi tímu naplánovať úspešnú budúcnosť svojho produktu.
Môžete použiť veľmi efektívny a užitočný nástroj, ktorý pomáha pri tvorbe plánov a ktorý sa nazýva Aha! Je to veľmi užitočný nástroj, ktorý je možné aktualizovať spolu s pokrokom dosiahnutým spoločnosťou.
Ôsma myšlienka: povzbudzujte k podávaniu správ
Každý v tomto svete chce byť vodcom a neradi ho kontroluje alebo riadi. Rovnaká teória platí aj v prípade organizácií. Preto prestaňte mikromanažovať tým, že poskytnete tímom slobodu a stanú sa zodpovednými za svoju prácu.
Každý zamestnanec jednoducho chce, aby bola jeho práca úplná. Ako dobrý manažér by ste mali prestať udržiavať kartu zamestnaneckého času znova a znova. Skôr im dávajte slobodu na prihlásenie sa na konci každého dňa alebo do konca týždňa.
To sa dá ľahko dosiahnuť buď prostredníctvom denných / týždenných aktualizačných e-mailov, krátkych rýchlych stretnutí s požiarmi alebo pravidelne vykonávaných nedostatkov. Samostatné hlásenie z nich urobí zodpovedných za ich prácu bez toho, aby mali pocit kontroly.
Určite to pomôže pri propagácii efektívnej obchodnej komunikácie tak, ako to robí Shopify, ktorý používa nástroj s názvom iDoneThis, na zasielanie pravidelných upomienok vo forme e-mailu tímom.
9. nápad: Prijať prístup HOT
HOT prístup môže byť rozpracovaný ako:
H - úprimný
O- otvorené
T- dvojsmerný
Toto je vysoko efektívny prístup na podporu efektívnej a pozitívnej obchodnej komunikácie v organizáciách. Väčšina úspešných organizácií dnes implementuje HOT stratégiu na udržanie vyšších štandardov obchodnej komunikácie a na dosiahnutie požadovaných výsledkov.
Niektoré základné základy tejto stratégie sú:
- Vždy sledujte cestu pravdy - nepravdivé informácie alebo prezradenie skutočností povedie k najhorším situáciám, ak sa zistia.
- Vždy buďte otvorení, pretože to pomôže pri propagácii otvorenosti u členov tímu.
- Vždy prijímajte obojsmernú komunikáciu tak, aby ste boli vnímaví voči iným, aby ste nadviazali lepšiu obchodnú komunikáciu, zatiaľ čo ostatným dávajte tiež možnosť hovoriť.
10. nápad: Konflikty zvládnite diplomaticky
Recept na vytvorenie konfliktu je veľmi jednoduchý, stačí dať málo ľudí do spoločenskej miestnosti na 7 hodín každý deň a 5 dní v týždni. Je isté, že po približne týždni by vznikol konflikt aj vo veľmi intelektuálnom a kompatibilnom tíme. Pred konfliktom pokazí komunikácia medzi tímami pokúsiť štipka to v zárodku.
Len povedzte zamestnancom, že dvere v miestnosti sú vždy otvorené, podporujte transparentnosť a požiadajte ich, aby sa spojili s manažérom vždy, keď dôjde ku konfliktu alebo problému v spoločnosti.
Vytvorte si okolo seba čestné a pohodlné prostredie, kde sa cítia pohodlne, keď k vám prichádzajú a vyjadrujú skutočné obavy. Je povinnosťou manažéra vyriešiť a nájsť riešenie problémov s otvorenou mysľou a bez zaujatia úsudku.
Komunikácia cieľov spoločnosti zamestnancom, kladenie správnych otázok a pozorné načúvanie ich odpovedí pomôže pri účinnom riešení sporov.
Prvý zdroj obrázka: pixabay.com